We make it easy !!!
Tu solución de Contact Center
Nuestro Software simplifica los procesos de control de recursos, aportanto un alto rendimiento, mejora productiva y una inmejorable experiencia de cliente.
Software en el Core
Nuestro Software simplifica los procesos de control de recursos, aportanto un alto rendimiento, mejora productiva y una inmejorable experiencia de cliente.
Sobre Nosotros
Quienes somosNuestra Filosofia de trabajo consiste en que usted sólo se preocupe de gestionar sus operaciones, nosotros nos encargamos de que todo lo demás funcione. En apenas unas horas podrá configurar toda la operativa, el tiempo es oro, el tiempo que necesitará será mínimimo para completar la curva de aprendizaje.
Buscamos dar una solución ajustable a cada negocio, optimizamos la tecnología para que cualquier negocio que necesite un servicio tecnológico de contact center, pueda implementarlo con facilidad.
Nuestras SolucionesSoluciones Contact Center
Servicios
Monitorización Tiempo Real
Nuestro sistema de monitorización combina una serie de tecnologías que posibilitan el control efectivo de las posiciones de agentes en tiempo real de una forma sencilla.
Plataforma Cloud
La nube otorga a nuestra solución y al cliente de una flexibilidad total, adaptamos nuestro sistema, a las necesidades del cliente gracias a la tecnología más puntera.
Gestión de Backup y Firewall
Los datos y la información es una fuente de ventaja competitiva. Trabaja con seguridad y protección gracias al potente firewall de nuestro sistema y el sistema de copias de seguridad de nuestra solución.
Grabación 100% de llamadas
Optimiza tus procesos, analiza la capacitación de tu equipo, analiza oportunidades de negocio y asegura la calidad de tu servicio.
Scripting
El control a tu alcance, rápida e intuitiva elaboración de scripts y argumentarios. Construye tu Script en segundos. CSS, HTML, JAVASCRIPT, Peticiones PHP, Get, Post, WSDL y mucho más.
Distribución Inteligente
Mejora la experiencia del cliente al mismo tiempo que distribuyes el tráfico entrante, logrando que cada llamada sea atendida por la extensión y el personal adecuado.
Marcación Predictiva
OCM Software provee diversos tipos de marcación a disposición del cliente. Optimiza el tiempo y recursos para una mejora productiva y contactiva.
Configuración Multi Skill
A través de una misma aplicación podrás realizar diferentes interacciones simultáneas a través de cualquier canal de comunicación. Colas Unificadas y configuraciones personalizadas.
Reportes y Gestión BBDD
Una información fácil de comprender, es la base, de la correcta toma de decisiones. Gracias a nuestro sistema podrás analizar el rendimiento de agentes, campañas, cargas, scripts....
IVR Mejora la experiencia de cliente y recopila información para una mejor respuesta.
Contacta
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AGENTE | SUPERVISOR | ADMINISTRADOROCM aGENTE
- Identificación Llamadas Avanzada
- Script Personalizado Cliente
- Gestión de Pausas
- Finales Personalizados
- Eficiencia de Agenda
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- Control Absoluto Performance
- Completo Registro de Llamadas
- Administrador de Cargas
- Detallados Reportes e Informes
- Escucha de grabación de llamadas
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- Campañas, Extensiones
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- Troncales, Agentes
- Grupos, Carga de Datos
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El boca - oreja digital
Nuestra Mejor PublicidadUna solución versatil, robusta y muy eficiente.
