WhatsApp Business API
WhatsApp Business API en el contact center: lo que hay que saber antes de empezar
Diferencias con la app, plantillas, ventana de 24 horas, costes por conversación y cómo encaja en la cola del agente.
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OCM une voz, WhatsApp, chat web, email y videollamada en un solo puesto de agente, con supervisión en tiempo real y marcación predictiva. En la nube o en tus servidores, con el soporte del equipo que lo desarrolla.
Llevamos desde 2018 desarrollando One Call Manager con una idea fija: un contact center no debería necesitar un proyecto de integración de seis meses. Campañas, colas, skills y scripts se configuran desde un panel y están operativos el mismo día.
Estas capacidades vienen incluidas en todas las modalidades. Se activan por campaña desde el panel de administración.
El marcador ajusta el ritmo a la disponibilidad real de los agentes y a la tasa de contacto de cada carga. Detección de buzones, reintentos y franjas horarias configurables.
Enrutamiento por skills, prioridad y horario. IVR con menús, identificación del cliente y recogida de datos antes de pasar la llamada al agente adecuado.
Estado de cada agente, colas, niveles de servicio y alertas al segundo. Escucha, susurro e intervención en llamada desde el panel del supervisor.
Construye el guion del agente con HTML, CSS y JavaScript, o consume tus APIs y servicios (REST, SOAP, WSDL) para mostrar datos del cliente durante la interacción.
Un mismo agente atiende voz, WhatsApp, chat y email desde una sola aplicación. Interacciones simultáneas con límites configurables por canal.
Grabación y almacenamiento configurable con búsqueda por campaña, agente, número o resultado. Base para calidad, auditoría y formación.
Informes de rendimiento por agente, campaña, carga y script. Carga de bases de datos, finales personalizados y exportación para tu BI.
Evaluación de interacciones con plantillas propias, puntuación por ítems y seguimiento de la evolución de cada agente.
Copias de seguridad programadas, cifrado TLS en todas las conexiones, control de acceso por IP y registro de actividad. Datos alojados en la UE.
Cada conversación llega al agente con el historial del cliente, sea por el canal que sea.
Softphone integrado en el agente, sin instalar nada más. Troncales SIP de cualquier operador, numeración nacional e internacional.
Integración oficial con Meta. Plantillas aprobadas, conversaciones iniciadas por el cliente y por la empresa, con varios números por cuenta.
Widget para tu web o app que entra en la misma cola que el resto de canales. Varias conversaciones simultáneas por agente.
Los buzones de soporte se convierten en casos con estado, propietario y SLA. Respuestas desde el propio agente con plantillas.
Vídeo WebRTC desde el navegador del cliente, sin instalaciones. Ideal para peritaciones, verificación de identidad o soporte guiado.
API y webhooks para conectar tu CRM o ERP: alta de contactos, resultado de llamadas, grabaciones y eventos en tiempo real.
Cada rol tiene su aplicación, diseñada para lo que hace cada día. Todo se administra desde el mismo sistema.
Una sola ventana con la llamada, el script, el historial del cliente y los canales digitales. Disponible como aplicación de escritorio para Windows y como agente web en el navegador.
Toda la información centralizada, sin cambiar de programa ni de ventana. Aplicación web moderna, accesible desde cualquier sitio.
Campañas, agentes, skills, troncales y dial plans sin tocar la centralita. Los cambios se aplican al momento.
Licencia por agente concurrente en todos los casos. Sin permanencia y sin módulos ocultos.
Para equipos pequeños que quieren empezar hoy.
Para operaciones de varias campañas y decenas de agentes.
Para grandes volúmenes o requisitos de alojamiento propio.
No hay proyecto de implantación: hay una reunión, una configuración y una operativa funcionando.
Nos cuentas tus campañas y canales y te enseñamos OCM configurado para eso, no una presentación genérica.
Creamos tu instancia, importamos agentes y cargas, conectamos troncales y WhatsApp. Normalmente en 24–48 h.
Una sesión para agentes y otra para supervisores. La curva de aprendizaje se mide en horas.
Los primeros días estamos pendientes de tu operación y ajustamos marcación, colas y scripts contigo.
Construido sobre tecnología abierta y probada
Trabajamos con dos empresas del grupo Digital Media Growing para que la nube, la red y la seguridad de tu contact center estén en manos expertas.
DMG Cloud
Infraestructura cloud de alto rendimiento: servidores VPS con Windows Server, Linux, OPNsense y RustDesk. Es donde alojamos las instancias cloud de OCM.
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DMG TIC
Ciberseguridad, soporte IT, infraestructura cloud y soluciones de red para empresas. Auditorías, firewalls y mantenimiento de los sistemas que rodean al contact center.
dmgtic.com →Guías y artículos sobre tecnología de contact center, escritos por el equipo que la desarrolla.
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Por agente concurrente y mes: pagas por los puestos conectados a la vez, no por usuarios creados. Puedes subir o bajar puestos según la campaña. No hay permanencia.
Sí. OCM se conecta a cualquier troncal SIP. Si lo prefieres, también te facilitamos numeración y minutos a través de nuestros operadores.
Puedes elegir: el agente de escritorio para Windows o el agente web, que funciona en el navegador con softphone integrado. Solo hace falta un auricular USB.
En la modalidad cloud, en centros de datos de la Unión Europea, con copias de seguridad diarias y cifrado en tránsito. En on-premise, en tus servidores. En ambos casos el acceso queda registrado.
Sí, a través de la API, webhooks y el sistema de scripting, que puede consultar y escribir en tus sistemas durante la interacción. Hemos integrado OCM con CRMs comerciales y desarrollos a medida.
Respondemos en menos de 24 horas laborables. Si lo prefieres, escríbenos por WhatsApp o llámanos.