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AGOSTO 2020
La importancia de un buen CTI
Call Center, Contact Center, CTI, software Omnicanal, configuración multiskill…
Es muy posible que si has llegado a esta web, estés intentando ampliar tu conocimiento respecto a estos téminos y tecnologías. O quizás has llegado, buscando mejorar la productividad de tu negocio.
Hablar de CTI, es hablar de software, en concreto software diseñado para Call Centers y Contact Centers. En los últimos años con la automatización de procesos y la carrera por la optimización productiva, las tecnologías de integración telefónica computerizada “Computer Telephony Integration”, CTI, son el pilar clave de muchos modelos de negocio donde la experiencia de cliente y la atención del mismo, son actividades nucleares.
Tener un sistema robusto y eficiente de CTI como el que nuestra empresa OCM Software ofrece, es una fuente de fortalezas y oportunidades en el DAFO de cualquier empresa.
Para poder entender qué hace un CTI, podemos responder a varias preguntas:
¿ Cómo se trabajaba antes de la aparición de este Software?
Los Call Centers existían, pero su forma de trabajar era muy diferente y mucho menos productiva. Las llamadas eran manuales y se realizaban siguiendo listados impresos de teléfonos.
"Las notas se tomaban en estos propios documentos a lápiz, para tener una gestión y control de cada llamada. Seguro que si estás leyendo ésto y no lo conocías, eres joven en el sector y te estarás llevando las manos a la cabeza. "
Efectivamente, tener un control efectivo y gestionable de todos estos datos, llamadas y apuntes era muy complejo y se necesitaban grandes cantidades de recursos para su gestión.
¿Cómo se trabaja actualmente de forma más productiva gracias a sistemas como nuestro CTI One Call Manager?
Los CTI se centran a grandes rasgos, en automatizar y digitalizar tareas. Normalmente los CTI tienen diferentes versiones, dependiendo la persona que los va a utilizar y cual va a ser su tarea, ya sea agente, supervisor o manager, con funciones específicas para conseguir el objetivo final, aumentar la productividad de los call centers y contact centers.
Por lo tanto esta tecnología es clave, para el éxito de negocios o áreas de negocio donde se utilice una estructura de call o contact center.
El CTI de OCM "One Call Manager" ofrece una solución robusta y eficiente. Sin dejar de lado el excelente soporte que ofrece a un precio muy muy ajustado.